Términos de Reserva.

Antes de los términos legales, queremos decirte algo. Con este menú apoyamos los saberes, productores y comunidades del Pacífico Colombiano.

Cada ingrediente que llega a nuestra cocina viene de una mano, un fogón y una historia. Trabajamos directamente con pescadores artesanales, recolectoras de piangua, productoras de viche y guardianas del sabor en Chocó, Nariño, Cauca y Valle del Cauca.

Estos términos existen para que tu experiencia sea clara y justa — pero detrás de cada artículo hay una cadena humana que también queremos honrar.

Aceptamos reservas a través de tres canales oficiales:

• Formulario web: reyguerrero.co/contacto (modo reserva)
• WhatsApp Reservas: +57 319 481 5296
• Teléfono restaurante: +57 315 852 2818 (en horario de servicio)

Las reservas no se consideran confirmadas hasta que recibas una respuesta explícita de nuestro equipo. Para reservas web confirmamos en menos de 4 horas hábiles.

Datos necesarios

Para procesar tu reserva requerimos: nombre completo, número de personas, fecha, hora y un teléfono de contacto. Estos datos se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad.

Entendemos que los planes cambian. Te pedimos avisarnos con la mayor anticipación posible:

• Reservas individuales (1–8 personas): cancelación libre hasta 24 horas antes. Cancelaciones posteriores sin aviso pueden afectar futuras reservas.
• Reservas de grupo (9+ personas): cancelación libre hasta 72 horas antes. Después de ese plazo, podemos solicitar un compromiso económico parcial.
• Eventos privados con menú degustación: políticas específicas que se acuerdan por escrito al confirmar el evento.

Para cancelar o modificar usa el mismo canal por el que reservaste, preferiblemente con tu número de confirmación.

Cada mesa está pensada para un tiempo de permanencia aproximado de 2 horas. Si planeas estar más tiempo (cena larga, evento) avísanos al reservar para coordinar.

Tolerancia de llegada

Mantenemos tu mesa hasta 15 minutos después de la hora reservada. Si vas a llegar tarde, escríbenos por WhatsApp para preservarla. Pasado ese tiempo sin aviso, la mesa puede liberarse.

Todos los precios publicados en nuestra carta y comunicaciones incluyen el 8% de impuesto al consumo, conforme a la normativa colombiana vigente para establecimientos gastronómicos.

No realizamos cobros adicionales por servicio fuera de la propina voluntaria (ver sección 7).

Emitimos factura electrónica de venta en cumplimiento de la normativa DIAN. Para que la factura se emita a tu nombre o al de tu empresa:

Recomendamos pedir el formato apenas se solicite la cuenta para evitar la generación de una factura genérica que no admite modificaciones posteriores.

Datos requeridos para factura nominal

• Razón social o nombre completo
• NIT o número de documento
• Régimen tributario
• Dirección y ciudad
• Correo electrónico de facturación

En cumplimiento de la Ley 1935 de 2018 y la normativa expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), informamos a nuestros consumidores lo siguiente:

Si tienes algún inconveniente

La cocina del Pacífico se construye sobre mariscos, pescados, coco y especias. Si tienes alergias, intolerancias o restricciones, avísanos al reservar e identifícate también al llegar a la mesa.

Lo que podemos hacer

• Adaptar platos cuando el alérgeno no es estructural de la receta
• Sugerirte alternativas dentro del menú
• Preparar platos especiales con previo aviso de mínimo 24 horas

Lo que no podemos garantizar

Trabajamos en una cocina abierta donde hay contacto cruzado con mariscos, pescados, frutos secos y gluten. No podemos asegurar un ambiente 100% libre de trazas. En casos de alergia severa, recomendamos consultar previamente con tu médico.

Para reservas de 10 personas o más, eventos corporativos, cenas privadas o uso exclusivo del restaurante, el proceso es distinto:

• Cotización personalizada por solicitud formal
• Menú degustación o menú a la carta con pre-orden
• Posible solicitud de garantía económica parcial al confirmar
• Términos específicos firmados antes del evento

Consulta nuestras experiencias o escríbenos a eventos@reyguerrero.co.

Rey Guerrero es un espacio de hospitalidad y memoria. Pedimos a nuestros comensales:

• Respeto hacia el equipo de cocina, sala y demás comensales
• Manejo prudente del volumen para preservar la experiencia colectiva
• Permiso explícito a otras mesas antes de tomar fotografías que los incluyan

Niños

Son bienvenidos. Disponemos de menú infantil y silla alta bajo solicitud previa al reservar.

Mascotas

Por normativa sanitaria de Bogotá, no admitimos mascotas en sala. Los animales de servicio (perros guía) sí son recibidos con el debido aviso.

Reserva del derecho de admisión

El restaurante se reserva el derecho de admisión conforme a la normativa colombiana, sin discriminación por raza, género, orientación, nacionalidad, religión, ideología política o condición social.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, legales o de menú. Los términos vigentes son siempre los publicados en esta página, con la fecha de actualización visible en el encabezado.

Cambios sustanciales serán comunicados a través de nuestros canales digitales (web, redes sociales) con al menos 7 días de anticipación cuando sea materialmente posible.

Para cualquier inquietud relacionada con estos términos:

• Email general: contacto@reyguerrero.co
• WhatsApp Reservas: +57 319 481 5296
• Teléfono restaurante: +57 315 852 2818
• Dirección: Calle 77 #14-24, Bogotá, Colombia

Para el ejercicio de derechos sobre datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.